近因效应名字解释,近因效应的营销学简单例子和启示

近因效应名字解释,近因效应的营销学简单例子和启示

近因效应是什么意思

近因效应是一种心理学效应,由心理学家卢琴斯首次提出,卢琴斯在实验中发现,当有两个或两个以上意义不同的刺激物依次出现的时候,人们形成印象的决定因素在于后来新出现的刺激物。简而言之,有点像“后来者居上”,与首因效应(先入为主)有很大的不同,应该说是相互矛盾的,可这两种效应却可能同时存在于人的心理、心智之中,人就是矛盾的,不是三言两语可以说清,也不是一两个心理学效应可以讲透。


近因效应的营销学简单例子

商业营销上,小到售后服务,大到危机公关,都是近因效应在企业管理、市场营销上的常见应用。举个简单的例子:

比如电商销售的过程中,要是不小心售出了质量有问题的商品,这个过程(刺激物)给消费者造成了不好的印象,然后找到售后的客服,如果得到了满意的解决(意义不同的第二种刺激物),那么消费者对商家的印象就会好转,甚至比一般的满意更加满意,该过程便产生了近因效应;可如果售后爱答不理(意义相同的刺激物),那两种相同的刺激物叠加,那么消费者对商家的印象就可能如同差评一样令人印象深刻,当然,该过程因为不是意义不同的两个刺激物,所以并没有产生近因效应。至于危机公关,其明显的近因效应就不必多说了。

近因效应的启示

就像文章前面一开始所说的,近因效应和与其相矛盾的首因效应是并存的,比如商家在市场营销过程中,不可能在舆论危机产生的时候只寄托于先入为主的首因效应,只寄托于以前给消费者流下的好印象、好的品牌形象,而不作为;商家一般也不可能不千方百计地在消费者心智中进行定位,进行品牌形象的先入为主的首因效应。二者是并存的。


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