CES客户努力得分，一般指的是在客户获取企业提供的商品或服务的费力（难易）程度的调研分析中，客户反馈的总得分与反馈总数之间的占比关系，是衡量客户忠诚度的参考指标之一。
CES客户努力得分 = 反馈总得分 ÷ 反馈的总数
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